1. Qué cubre esta política
Esta política se aplica al servicio de Miniu. Distingue entre cancelar un plan, solicitar el cierre de una cuenta y cancelar un pedido a un restaurante: son solicitudes diferentes.
Las condiciones del plan que se informen al contratar y los derechos que establezca la ley aplicable forman parte de la evaluación de cada solicitud. Esta página no limita derechos obligatorios del consumidor.
2. Cómo cancelar un plan
La gestión de tu plan estará en Mi cuenta. Si la opción de cancelación aún no aparece, puedes solicitarla a hola@tuminiu.com desde el correo asociado a tu cuenta.
Al cancelar, se detienen los cobros de futuras renovaciones. Tu plan conserva sus beneficios hasta que termine el periodo que ya pagaste; la cancelación no elimina los días restantes.
La cancelación voluntaria no genera devolución del periodo pagado ni de los días no utilizados. Esto no excluye devoluciones por cobros incorrectos ni los derechos de retracto, reversión o garantía que resulten aplicables.
Dejar de usar el servicio, cerrar el navegador o retirar el QR de las mesas no constituye una solicitud de cancelación.
3. Cobros y solicitudes de devolución
Cancelar un plan y solicitar una devolución son trámites distintos. Si consideras que un cobro es incorrecto, duplicado o no autorizado, envía la fecha, el valor, la referencia y el motivo de tu solicitud al correo de contacto. No envíes el número completo de una tarjeta ni códigos de seguridad.
Los cobros incorrectos, duplicados o no autorizados se revisan por correo. Esta revisión es independiente de la cancelación de futuras renovaciones y no limita los derechos legales aplicables.
Cuando corresponda una devolución, se comunicarán el valor, el medio y el plazo aplicable. Esta política no fija un plazo bancario ni sustituye los términos que establezca la ley.
4. Retracto y reversión del pago
Cuando resulte aplicable el derecho de retracto en una contratación a distancia, el plazo general es de cinco días hábiles desde la celebración del contrato de servicios. Existen excepciones, entre ellas determinados servicios cuya prestación ya comenzó con acuerdo del consumidor.
La reversión de pagos electrónicos es un mecanismo diferente y puede proceder en los supuestos legales, como fraude u operaciones no solicitadas. Puede requerir actuación ante el proveedor y ante el emisor del medio de pago dentro de los plazos legales. Contactar solo a Miniu no sustituye esos trámites.
5. Cierre de cuenta y datos
El cierre de cuenta se gestionará desde Mi cuenta. Mientras esa opción no esté disponible, puedes solicitarlo a hola@tuminiu.com. Antes de cerrar, conserva la información de tu restaurante que necesites: el cierre puede impedir administrar el catálogo y afectar el menú enlazado al QR.
Cancelar un plan no equivale a borrar todos los datos. Las solicitudes de supresión se tramitan conforme a la política de tratamiento de datos y a las obligaciones de conservación aplicables.
6. Cancelaciones de pedidos a restaurantes
Para modificar o cancelar un pedido enviado por WhatsApp, contacta directamente al restaurante usando el mismo canal. El restaurante confirma el pedido, prepara los productos y gestiona su pago y entrega.
Miniu prepara el mensaje del pedido; eliminar un producto del carrito después de enviarlo no modifica ni cancela el mensaje que recibió el restaurante. Las condiciones del negocio y los derechos aplicables a esa compra deben revisarse con él.
7. Seguimiento de tu solicitud
Utiliza hola@tuminiu.com e incluye la referencia de tu solicitud al hacer seguimiento. Si tu petición involucra datos personales, se aplicará también el procedimiento de consultas y reclamos descrito en la política de tratamiento de datos.